Ayvalı Otelleri
Rezervasyon ve misafir iletişimini tek panelde topladık.
CRM · Rezervasyon · İletişim
CRM & Müşteri Operasyonları
On yedi bayinin aynı müşteri kaydına baktığı bir satış sistemi
- MüşteriVantaj Motors
- SektörOtomotiv perakende
- HizmetlerCRM kurulumu · Satış operasyonu · Entegrasyon
- YetkinliklerLead yönetimi · Test sürüşü akışı · Raporlama · Eğitim
Talep her yerden geliyordu, hiçbir yerde birikmiyordu
Vantaj Motors bünyesinde on yedi bayi vardı; on yedi ayrı çalışma biçimi de vardı. Bir bayi talepleri tabloda tutuyor, bir diğeri mesaj geçmişini kayıt sayıyor, üçüncüsü sadece test sürüşü defterine güveniyordu.
Sonuç, satış müdürünün her pazartesi telefonla topladığı bir tablo oluyordu. Tablo geldiğinde veri bir haftalıktı ve kimse iki bayinin aynı müşteriyi ayrı ayrı aradığını göremiyordu.
İlk işimiz yeni bir yazılım seçmek değil, talebin gerçekte nereden girdiğini haritalamaktı: showroom ziyareti, ilan portalı, sosyal medya mesajı, çağrı merkezi ve servis çıkışı.
Beş kanalın hepsi tek bir müşteri kaydına bağlandığında, hem bayiler arasındaki çakışma hem de kaybolan talep aynı anda görünür oldu.
Öne çıkanlar
01
Beş ayrı kanaldan gelen talep tek müşteri kaydında birleşti; aynı kişiye iki bayiden ayrı ayrı dönülmesi ortadan kalktı.
02
Test sürüşünden teklife, teklifden teslimata kadar her adım aynı satış hattında izleniyor.
03
Bayi müdürleri haftalık tabloyu beklemek yerine kendi ekranlarından günlük duruma bakıyor.
04
Yeni bir bayi açıldığında sistem bir günde kuruluyor; ayrı bir kurulum projesi gerekmiyor.
Sonuç
Satış ekibinin işini değiştirmek yerine zaten yaptıkları işi tek yerde görünür kıldık. Kayıt tutmak ek bir görev olmaktan çıkınca kayıt kalitesi de kendiliğinden düzeldi.
+34%
Kayıt altına alınan talep
1gün
Yeni bayi kurulum süresiÖnceden iki hafta sürüyordu.
5
Tek panelde birleşen kanal
0:00 / 0:00
Satış hattı: tahmin değil, kayıt
Her talep tek bir hatta düşüyor ve bir sonraki adımı tanımlanmadan kapanamıyor. Kimse bir müşteriyi unutulmaya bırakamıyor.
Bayi müdürü kendi hattını, genel müdürlük hepsini aynı ekranda görüyor; ikisi de aynı veriye bakıyor.
Test sürüşü artık bir adım
Randevu, araç uygunluğu ve sürüş sonrası dönüş tek akışta. Sürüş biter bitmez satış danışmanına hatırlatma düşüyor.
Sürüş yapan ama teklif almayan müşteriler ayrı bir listede toplanıyor; bu liste satışın en verimli arama listesi oldu.
Ne kurduk
Kurulum dört parçadan oluştu; hepsi aynı veri modelinin üzerinde çalışıyor.
Tek müşteri kaydı
Kanal fark etmeksizin aynı kişi tek kayıtta birleşiyor.
Satış hattı
İlk temastan teslimata kadar tanımlı, ölçülebilir adımlar.
Kanal entegrasyonu
İlan portalı, çağrı merkezi ve mesajlaşma tek uçtan bağlı.
Yönetim paneli
Bayi, danışman ve model kırılımında günlük durum.
