Bereket Mutfak
Sipariş kanallarını yapay zekâ destekli tek müşteri hattında birleştirdik.
Yapay Zekâ · Otomasyon · İletişim
Otomasyon & Yapay Zekâ
Operasyon ekibinin gününü geri veren bir otomasyon katmanı
- MüşteriRota Lojistik
- SektörLojistik ve dağıtım
- HizmetlerSüreç otomasyonu · Entegrasyon · Yapay zekâ
- YetkinliklerBelge işleme · Bildirim akışları · Panel · Uyarı sistemi
Sorun kapasitede değil, tekrarda
Operasyon ekibi günün büyük kısmını aynı üç işi yaparak geçiriyordu: gelen irsaliyeyi sisteme girmek, müşteriye durum bildirmek, gecikmeyi fark edip haber vermek.
Bu işlerin hiçbiri zor değildi. Hepsi sadece çok fazlaydı ve hepsi bir insanın o an dikkatini vermesine bağlıydı.
Otomasyona geçmeden önce üç ayın kayıtlarını inceledik; hangi adımların gerçekten karar gerektirdiğini, hangilerinin yalnızca aktarma olduğunu ayırdık.
Karar gerektirenler insanda kaldı. Aktarmadan ibaret olan her şey akışa taşındı.
Öne çıkanlar
01
Gelen belgeler okunup ilgili sevkiyata otomatik eşleniyor; ekip yalnızca eşleşmeyenlere bakıyor.
02
Müşteri bilgilendirmesi durum değiştiği anda çıkıyor, gün sonunu beklemiyor.
03
Gecikme riski taşıyan sevkiyatlar gerçekleşmeden önce uyarı üretiyor.
04
Operasyon ekibi büyümedi; taşınan yük arttı.
Sonuç
Otomasyonun amacı kadro küçültmek değildi. Aynı ekibin daha fazla sevkiyatı daha az hatayla ve daha az mesaiyle yürütebilmesiydi.
6sa
Günlük kazanılan operasyon süresi
−72%
Elle veri girişi
3
Sisteme bağlanan dış platform
0:00 / 0:00
Önce haritalama, sonra otomasyon
Her adımı otomatikleştirmek doğru değil. Yanlış adımı otomatikleştirmek, hatayı hızlandırmaktan başka bir işe yaramaz.
Bu yüzden ilk üç hafta yalnızca mevcut akışı çıkardık. Otomasyon dördüncü haftada, tek seferde değil adım adım devreye alındı.
Uyarı, rapordan önce gelir
Gecikmiş bir sevkiyatı raporlamak, geç kalmış bir bilgidir. Sistem gecikme oluşmadan önce risk taşıyan sevkiyatı işaretliyor.
Uyarı doğru kişiye, doğru kanaldan ve hâlâ müdahale edilebilecek bir zamanda gidiyor.
Devreye alma sırası
01
Belge okuma ve sevkiyat eşleme.
02
Müşteri bilgilendirme akışları.
03
Gecikme riski uyarıları.
04
Operasyon paneli ve haftalık özet.
