Vantaj Motors
Dağınık bayi ağını tek satış ve müşteri sistemine bağladık.
CRM · Entegrasyon · Otomasyon
CRM & Müşteri Operasyonları
Rezervasyondan check-outa kadar tek bir misafir geçmişi
- MüşteriAyvalı Otelleri
- SektörTurizm ve konaklama
- HizmetlerRezervasyon sistemi · CRM · Mesajlaşma
- YetkinliklerKanal yönetimi · Misafir kaydı · Otomatik bilgilendirme
Aynı misafir, dört farklı sistemde dört ayrı kişiydi
Rezervasyon acentadan, telefondan, siteden ve doğrudan mesajdan geliyordu. Her kanalın kendi kaydı vardı ve bu kayıtlar birbiriyle konuşmuyordu.
Üçüncü kez gelen bir misafir, resepsiyona ilk kez geliyormuş gibi görünüyordu. Bu, sadece bir veri sorunu değil, doğrudan bir misafir deneyimi sorunuydu.
Kanalları tek bir misafir kaydına bağladık; geçmiş konaklamalar, tercihler ve önceki talepler artık ilk temasta görünüyor.
Rezervasyon öncesi ve sonrası bilgilendirme de aynı kayıttan çıkıyor; resepsiyonun elle yazdığı mesajlar ortadan kalktı.
Öne çıkanlar
01
Dört rezervasyon kanalı tek misafir kaydında birleşti.
02
Tekrar gelen misafir, ilk temasta tanınıyor.
03
Konaklama öncesi ve sonrası bilgilendirme otomatik gidiyor.
04
Resepsiyon ekibi ekran değiştirmeden çalışıyor.
Sonuç
Sistem misafirin ne istediğini hatırlıyor. Bu hatırlama, tekrar gelen misafir oranını doğrudan etkileyen tek şey oldu.
+19%
Tekrar konaklama oranı
4
Birleşen rezervasyon kanalı
−60%
Elle yazılan bilgilendirme mesajı
Misafirle konuşulan yer tek
Mesaj hangi kanaldan gelirse gelsin aynı ekrana düşüyor; resepsiyon dört uygulama arasında gidip gelmiyor.
Her yazışma misafir kaydına işleniyor, böylece vardiya değişiminde bağlam kaybolmuyor.
Doluluk ve talep aynı ekranda
Yönetim, doluluk oranını ve gelen talebi ayrı raporlarda değil tek panelde görüyor.
Kanal bazlı performans, fiyatlama kararlarının gerekçesi hâline geldi.
