Müşteri Operasyonları
CRM Sistemleri
Müşteri kaydı, satış hattı ve iletişim geçmişi tek yerde toplanır.
Otomasyon & Yapay Zekâ
İnsanın karar verdiği, sistemin taşıdığı bir çalışma düzeni
Otomasyon Sistemleri
Otomasyon, işi hızlandırmaktan önce işi görünür kılmakla başlar. Haritalanmamış bir süreci otomatikleştirmek yalnızca hatayı hızlandırır.
Karar gerektiren adımlar insanda kalır. Aktarmadan ibaret olan her şey akışa taşınır; sınırı baştan ve yazılı olarak çizeriz.
Neler yapıyor
Süreç haritası
Otomasyondan önce mevcut akışın çıkarılması.
Sistemler arası aktarım
Aynı verinin iki kez girilmesinin ortadan kalkması.
Belge işleme
Gelen evrakın okunup doğru akışa yönlendirilmesi.
Yapay zekâ ajanları
Tanımlı sınırlar içinde çalışan, veriye bağlı asistanlar.
Zaman aşımı kuralları
Bekleyen adım kendiliğinden hatırlatma üretir.
Denetim izi
Her otomatik adım kim ve ne zaman kaydıyla saklanır.
Genellikle şu işlerde kuruluyor
Lojistik
Finans
Üretim
Hizmet sektörü
Perakende
Zincirdeki yeri
01
Müşteriyi getir
Pazarlama & Marka
Doğru talebi doğru kanaldan getiren kampanya, içerik ve konumlandırma.
02
Dönüştür
Web & Deneyim
Gelen ilgiyi işe çeviren site, e-ticaret ve arayüz tasarımı.
03
Yönet
CRM & Operasyon
Her talebin, her müşterinin ve her satışın tek yerden yönetilmesi.
04
Otomatikleştir
Otomasyon & Yapay Zekâ
Tekrar eden işin akışlara ve ajanlara devredilmesi.
05
Büyüt
Veri & Strateji
Ölçülen sonucun bir sonraki döngüyü besleyecek şekilde geri okunması.
