Müşteri Operasyonları
CRM Sistemleri
Müşteri kaydı, satış hattı ve iletişim geçmişi tek yerde toplanır.
Dijital Ürünler
Takvimi, kapasiteyi ve müşteriyi aynı ekranda tutan sistem
Rezervasyon Sistemleri
Rezervasyon bir takvim sorunu gibi görünür ama gerçekte bir kapasite sorunudur. Boş kalan saat, satılmamış üründür.
Sistem kliniğe, otele, spor salonuna ya da restorana göre farklı kurulur; ortak olan kısım kapasitenin gerçek zamanlı ve tek doğru kaynak olmasıdır.
Neler yapıyor
Gerçek zamanlı kapasite
Çakışma sistem tarafından engellenir, elle kontrol gerekmez.
Çok kanallı rezervasyon
Site, telefon ve aracı kanallar aynı takvime yazar.
Otomatik hatırlatma
Randevu öncesi bilgilendirme kendiliğinden gider.
Bekleme listesi
İptal edilen yer aynı gün yeniden doldurulur.
Çok şubeli yapı
Kaynak şubeye değil kişiye veya birime bağlanır.
Doluluk raporu
Hangi saatin dolduğu, programı yeniden kurmanın verisi olur.
Genellikle şu işlerde kuruluyor
Konaklama
Klinik
Spor ve wellness
Restoran
Etkinlik
Zincirdeki yeri
01
Müşteriyi getir
Pazarlama & Marka
Doğru talebi doğru kanaldan getiren kampanya, içerik ve konumlandırma.
02
Dönüştür
Web & Deneyim
Gelen ilgiyi işe çeviren site, e-ticaret ve arayüz tasarımı.
03
Yönet
CRM & Operasyon
Her talebin, her müşterinin ve her satışın tek yerden yönetilmesi.
04
Otomatikleştir
Otomasyon & Yapay Zekâ
Tekrar eden işin akışlara ve ajanlara devredilmesi.
05
Büyüt
Veri & Strateji
Ölçülen sonucun bir sonraki döngüyü besleyecek şekilde geri okunması.
