Müşteri Operasyonları
CRM Sistemleri
Müşteri kaydı, satış hattı ve iletişim geçmişi tek yerde toplanır.
İletişim
Müşterinin yazdığı her yerin tek bir gelen kutusuna açılması
Mesajlaşma & İletişim Sistemleri
Müşteri bugün dört ayrı yerden yazıyor ve dördünden de aynı hızda cevap bekliyor. Ekip ise dört ayrı uygulama arasında geziniyor.
Sistem kanalları tek bir ekranda birleştirir; yazışma müşteri kaydına işlenir, böylece vardiya değiştiğinde konuşmanın bağlamı kaybolmaz.
Neler yapıyor
Tek gelen kutusu
Tüm kanallar aynı ekrana düşer, uygulama değiştirmek gerekmez.
Kayda bağlı geçmiş
Her yazışma ilgili müşteri kaydına işlenir.
Yönlendirme kuralları
Konuya göre doğru ekibe otomatik atama.
Hazır yanıtlar
Sık sorulanlar için tek tuşla tutarlı cevap.
Yapay zekâ desteği
Rutin sorular otomatik, geri kalan her şey insana.
Yanıt süresi ölçümü
Hangi kanalda ne kadar beklendiği görünür olur.
Genellikle şu işlerde kuruluyor
Perakende
Restoran
Turizm
Hizmet sektörü
E-ticaret
Zincirdeki yeri
01
Müşteriyi getir
Pazarlama & Marka
Doğru talebi doğru kanaldan getiren kampanya, içerik ve konumlandırma.
02
Dönüştür
Web & Deneyim
Gelen ilgiyi işe çeviren site, e-ticaret ve arayüz tasarımı.
03
Yönet
CRM & Operasyon
Her talebin, her müşterinin ve her satışın tek yerden yönetilmesi.
04
Otomatikleştir
Otomasyon & Yapay Zekâ
Tekrar eden işin akışlara ve ajanlara devredilmesi.
05
Büyüt
Veri & Strateji
Ölçülen sonucun bir sonraki döngüyü besleyecek şekilde geri okunması.
