Dijital Ürünler
Rezervasyon Sistemleri
Randevu, kapasite ve takvim yönetimi; sektöre göre kurulur.
Müşteri Operasyonları
Satışın tahminle değil kayıtla yürüdüğü bir müşteri sistemi
CRM Sistemleri
Çoğu şirkette müşteri bilgisi tek bir yerde durmaz. Bir kısmı satış temsilcisinin telefonunda, bir kısmı tabloda, bir kısmı da yalnızca hafızadadır.
CRM kurulumunda ilk iş yazılım seçmek değil, talebin gerçekte nereden geldiğini çıkarmaktır. Sistem bu haritanın üzerine kurulur; tersi olduğunda kimse kullanmaz.
Neler yapıyor
Tek müşteri kaydı
Kanal fark etmeksizin aynı kişi tek kayıtta birleşir.
Satış hattı
İlk temastan kapanışa kadar tanımlı ve ölçülebilir adımlar.
İletişim geçmişi
Arama, mesaj ve e-postanın aynı kayıtta birikmesi.
Görev ve hatırlatma
Bir sonraki adımı olmayan hiçbir kayıt açık kalmaz.
Yetki yönetimi
Kimin neyi göreceği ekip ve bölge bazında ayarlanır.
Raporlama
Temsilci, kanal ve dönem kırılımında gerçek zamanlı durum.
Genellikle şu işlerde kuruluyor
Otomotiv
Gayrimenkul
B2B satış
Eğitim
Sağlık
Zincirdeki yeri
01
Müşteriyi getir
Pazarlama & Marka
Doğru talebi doğru kanaldan getiren kampanya, içerik ve konumlandırma.
02
Dönüştür
Web & Deneyim
Gelen ilgiyi işe çeviren site, e-ticaret ve arayüz tasarımı.
03
Yönet
CRM & Operasyon
Her talebin, her müşterinin ve her satışın tek yerden yönetilmesi.
04
Otomatikleştir
Otomasyon & Yapay Zekâ
Tekrar eden işin akışlara ve ajanlara devredilmesi.
05
Büyüt
Veri & Strateji
Ölçülen sonucun bir sonraki döngüyü besleyecek şekilde geri okunması.
