Müşteri Operasyonları
CRM Sistemleri
Müşteri kaydı, satış hattı ve iletişim geçmişi tek yerde toplanır.
Veri & Entegrasyon
Her şeyi değiştirmeden, var olanı birbirine bağlamak
Entegrasyon Sistemleri
Çoğu şirketin ihtiyacı yeni bir yazılım değil, elindeki yazılımların birbiriyle konuşmasıdır.
Entegrasyon katmanı, çalışan sistemleri yerinde bırakır ve aralarındaki elle aktarımı ortadan kaldırır. En düşük riskli, çoğu zaman en hızlı geri dönen adımdır.
Neler yapıyor
Sistem envanteri
Hangi verinin nerede yaşadığının çıkarılması.
Çift yönlü aktarım
Veri tek yönde değil, iki tarafta da güncel kalır.
Hata yönetimi
Başarısız aktarım sessizce kaybolmaz, kuyruğa düşer.
Dönüşüm kuralları
Farklı sistemlerin farklı formatlarının eşlenmesi.
İzleme
Aktarımın çalıştığı, tahminle değil panelle bilinir.
Kademeli geçiş
Bağlantılar tek seferde değil sırayla devreye alınır.
Genellikle şu işlerde kuruluyor
Üretim
Lojistik
Perakende
Finans
Sağlık
Zincirdeki yeri
01
Müşteriyi getir
Pazarlama & Marka
Doğru talebi doğru kanaldan getiren kampanya, içerik ve konumlandırma.
02
Dönüştür
Web & Deneyim
Gelen ilgiyi işe çeviren site, e-ticaret ve arayüz tasarımı.
03
Yönet
CRM & Operasyon
Her talebin, her müşterinin ve her satışın tek yerden yönetilmesi.
04
Otomatikleştir
Otomasyon & Yapay Zekâ
Tekrar eden işin akışlara ve ajanlara devredilmesi.
05
Büyüt
Veri & Strateji
Ölçülen sonucun bir sonraki döngüyü besleyecek şekilde geri okunması.
