Lavia
Marka sitesi ve e-ticaret altyapısını tek deneyimde birleştirdik.
Web · E-Ticaret · Tasarım
Web & E-Ticaret
Mağaza rafı ile internet stoğunun aynı sayıyı gösterdiği gün
- MüşteriHalka Store
- SektörPerakende
- HizmetlerE-ticaret · Entegrasyon · Operasyon
- YetkinliklerEnvanter · Sipariş yönetimi · Kargo · Panel
İnternette satılan ürün rafta yoktu
Halka Store internet satışına başladığında en büyük sorun trafik değil, stok oldu. Mağazada satılan ürün siteden de satılabiliyordu.
Her iptal, kazanılmış bir müşteriyi kaybetmek anlamına geliyordu. Sorun pazarlamada değil, envanterdeydi.
Mağaza kasası ile siteyi tek envantere bağladık; satış nerede olursa olsun stok aynı anda düşüyor.
Ardından sipariş toplama ve kargo adımlarını da aynı panele aldık; mağaza personeli ayrı bir sistem öğrenmedi.
Öne çıkanlar
01
Mağaza ve site tek envanter üzerinden çalışıyor.
02
Sipariş toplama, mağaza personelinin zaten kullandığı ekrandan yürüyor.
03
Kargo etiketi ve takip numarası otomatik üretiliyor.
04
İade süreci de aynı kayıt üzerinden izleniyor.
Sonuç
E-ticaretin büyümesini engelleyen şey vitrin değil, arkadaki operasyondu. Operasyon düzeldiğinde büyüme kendiliğinden geldi.
−91%
Stok kaynaklı iptal
+2,4x
Aylık çevrimiçi sipariş
1
Tek envanter kaydı
Mağaza personeli yeni bir sistem öğrenmedi
Yeni bir araç eklemek yerine mevcut kasa ekranını genişlettik.
Bu karar, geçişin direnç görmeden tamamlanmasının asıl sebebi oldu.
Tek panel, iki kanal
Yönetim mağaza ve internet satışını ayrı raporlarda değil yan yana görüyor.
Hangi ürünün nerede sattığı, satın alma kararlarını doğrudan değiştirdi.
